Qué es una declaración de accesibilidad y cómo se publica

Una declaración de accesibilidad es la página donde una web cuenta, con honestidad, hasta qué punto la pueden usar personas con discapacidad, qué partes fallan y a quién avisar. Para escribir la tuya necesitas saber primero cómo está tu web: puedes analizarla gratis aquí en menos de un minuto. Después, este artículo te explica qué poner, dónde publicarla y qué errores la dejan sin valor.

Qué es exactamente

Es un documento público, normalmente una página enlazada desde el pie de todas las páginas, que responde a cinco preguntas:

1. ¿Cumple esta web la norma de accesibilidad? ¿Del todo, en parte o no?
2. ¿Qué contenido no es accesible y por qué?
3. ¿Cuándo y cómo se ha comprobado?
4. ¿Cómo aviso de una barrera o pido un contenido en otro formato?
5. ¿Qué hago si no me responden?

No es un certificado ni un sello. Es una declaración de quien gestiona la web, y su valor depende de que lo que dice sea verdad.

¿Está obligada tu empresa a publicarla?

Depende de quién seas:

• Sector público. Sí, sin matices. El Real Decreto 1112/2018 (BOE, 19 sep 2018) obliga en su artículo 15 a publicar una declaración detallada, actualizarla al menos una vez al año y enlazarla desde todas las páginas con un enlace llamado «Accesibilidad».
• Empresas incluidas en la Ley 11/2023 (comercio electrónico, banca, transporte, agencias de viaje y otros servicios a consumidores). La ley no usa el nombre «declaración de accesibilidad», pero su artículo 13 obliga a incluir en las condiciones generales, o en un documento equivalente, la información que explica cómo cumple el servicio los requisitos de accesibilidad. Esa información tiene que estar disponible para el público, en formato accesible, y mantenerse al día mientras el servicio funcione. Una declaración de accesibilidad enlazada desde tus condiciones generales es la forma más clara de cumplirlo.
• Grandes empresas de sectores concretos. El Real Decreto 193/2023 (BOE, 22 mar 2023) (artículo 14.3) exige a las empresas que prestan servicios al público de especial trascendencia económica que indiquen en su web el grado de accesibilidad de sus bienes y servicios, según su calendario de aplicación. Son las de más de 100 trabajadores o más de 6 millones de euros de volumen de operaciones en sectores como las comunicaciones electrónicas, los servicios financieros y de seguros, los suministros, el transporte, las agencias de viaje o el comercio minorista (Ley 56/2007 (BOE, 29 dic 2007), artículo 2).

Qué debe incluir

El modelo más completo es el que fijó la Comisión Europea para el sector público en la Decisión de Ejecución (UE) 2018/1523 (EUR-Lex, 12 oct 2018). Aunque tu empresa sea privada, seguir su estructura es la forma más segura de no dejarte nada:

• Situación de cumplimiento. Una de tres: plenamente conforme, parcialmente conforme o no conforme, e indicando con qué norma (por ejemplo, UNE-EN 301 549 y WCAG 2.2 AA).
• Contenido no accesible. Qué falla, por qué y qué alternativa ofreces. Los motivos posibles son tres: que no cumple la norma, que corregirlo supondría una carga desproporcionada o que ese contenido está fuera del ámbito de la ley.
• Preparación de la declaración. La fecha en que se redactó y el método: autoevaluación o evaluación por un tercero.
• Observaciones y datos de contacto. Un canal para comunicar barreras y pedir información accesible, y el plazo en el que respondes.
• Procedimiento de reclamación. A quién acudir si la respuesta no llega o no satisface. En España, la autoridad de vigilancia de cada comunidad autónoma o la unidad técnica estatal que creó el Real Decreto 143/2026 (BOE, 27 feb 2026).

Si estás dentro de la Ley 11/2023, añade lo que pide su artículo 13.2: una descripción general del servicio y de su funcionamiento en formatos accesibles, y cómo garantizas que la prestación del servicio sigue cumpliendo.

Dónde y cómo publicarla

• En una página HTML propia, no en un PDF escaneado ni en una imagen.
• Enlazada desde el pie de todas las páginas, con un texto claro como «Accesibilidad» o «Declaración de accesibilidad».
• Referenciada en tus condiciones generales, si tu servicio está en la Ley 11/2023.
• Con fecha visible de redacción y de última revisión.
• Actualizada cada vez que cambies una plantilla importante, y como mínimo una vez al año.

Los errores que la dejan sin valor

• Declararse «plenamente conforme» con un análisis automático. Las herramientas automáticas detectan solo una parte de las barreras. Quien declara conformidad plena sin revisión manual está afirmando algo que no ha comprobado.
• Copiar una plantilla genérica. Una declaración que no nombra ningún contenido concreto, ninguna fecha y ningún método no informa de nada.
• Una fecha de hace años. Si la web ha cambiado desde entonces, la declaración ya no describe la web real.
• Un sello de un widget de accesibilidad. Instalar un widget no hace conforme una web, y presentarlo como prueba de cumplimiento es engañoso. En enero de 2025, la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos impuso a uno de estos proveedores el pago de un millón de dólares para cerrar una acusación de publicidad engañosa: anunciaba que su herramienta hacía cumplir WCAG a cualquier web (FTC, 3 de enero de 2025).
• Un canal de contacto que nadie atiende. El buzón de accesibilidad forma parte de la declaración: si no responde, la declaración es falsa.

Un esqueleto para empezar

Declaración de accesibilidad de [nombre de la empresa]

[Empresa] se ha comprometido a hacer accesible su sitio web [dirección].

Situación de cumplimiento. Este sitio web es [plenamente / parcialmente / no] conforme con UNE-EN 301 549 y WCAG 2.2 nivel AA.

Contenido no accesible. [Lista de lo que falla, motivo y alternativa.]

Preparación. Declaración preparada el [fecha] mediante [autoevaluación / evaluación de un tercero], con [métodos]. Última revisión: [fecha].

Contacto. Comunica cualquier barrera o pide información en otro formato en [correo] o [teléfono]. Respondemos en un plazo máximo de [plazo].

Reclamaciones. Si no recibes respuesta o no te satisface, puedes acudir a la autoridad de vigilancia de tu comunidad autónoma o a la Unidad técnica de apoyo y coordinación de las autoridades de vigilancia (UTAC).

Puedes ver cómo queda aplicada en nuestra propia declaración de accesibilidad.

Si tu web todavía no está en condiciones de declararse conforme, lo honesto es decirlo y corregirlo. Empieza por saber cuánto incumple, y con el informe de riesgo sabrás qué corregir y en qué orden antes de declararlo.